[5월 정책]고속버스 승차권 취소, 이제는 덜 억울하게!

새롭게 바뀐 수수료 기준, 소비자 피해 줄인다

여행이나 출장, 귀성길에 자주 이용하게 되는 고속버스. 예매는 미리 하지만, 사정이 생겨 취소할 때마다 드는 생각이 하나 있습니다.
“아직 출발도 안 했는데 왜 이렇게 수수료를 많이 떼지?”
특히 출발 시간이 가까워지면 취소 수수료가 급격히 올라가거나 아예 환불이 안 되는 경우도 있어 소비자 불만이 컸죠.

이러한 문제를 해결하기 위해 국토교통부가 고속버스 승차권 취소 수수료 기준을 개편했습니다.
이번 개편은 2025년 5월 1일부터 적용되며, 예매 후 일정 변경이나 불가피한 취소에 따른 부담을 줄이고, 보다 합리적인 환불이 가능하도록 설계되었습니다.

이번 글에서는
▲새로 바뀐 고속버스 취소 수수료 기준,
▲기존 제도와의 차이점,
▲실제 소비자에게 미치는 긍정적 영향
까지 상세히 알려드릴게요. 앞으로 고속버스 이용하실 분들은 꼭 참고해 주세요!

[5월 정책]고속버스 승차권 취소, 이제는 덜 억울하게!

 

고속버스 취소 수수료 기준, 뭐가 어떻게 바뀌었나?

출발 1시간 전까지는 수수료 ‘0원’, 출발 후에도 일정 환불 가능!

기존 고속버스 취소 수수료 체계는 다소 복잡하고 소비자 입장에서 불리하다는 지적이 많았습니다.
예매 후 취소 시점에 따라 수수료가 천차만별로 적용되었고, 출발 직전이나 이후엔 아예 환불이 불가능한 경우도 있었죠.

하지만 2025년 5월부터 적용되는 개편안은 이처럼 불합리한 구조를 바꾸고, 소비자 중심으로 개선되었어요.

 

✅ 개편된 취소 수수료 기준 요약:
구분 수수료 비고
출발 1시간 전까지 없음 (100% 환불) 언제 예매했든 동일 적용
출발 1시간 전 ~ 출발 직전 승차권 금액의 5% 짧은 시간 차이에도 합리적 수준
출발 후 30분 이내 승차권 금액의 30% 일부 환불 가능 (기존엔 환불 불가)
출발 후 30분 경과 환불 불가 예외적 상황 제외

가장 큰 변화는 출발 직후에도 일부 환불이 가능하다는 점입니다.
기존에는 출발 이후엔 아예 환불이 되지 않아, 탑승을 못한 경우 ‘전액 손해’를 감수해야 했는데요,
이제는 출발 후 30분 이내에 취소하면 30%만 수수료로 내고 나머지는 환불받을 수 있게 되었습니다.

이처럼 개편안은 실제 이용자 입장에서 발생할 수 있는 다양한 상황을 고려하여 설계되었으며,
사소한 시간 차이에 따른 과도한 수수료 부담을 줄여, 소비자 불만을 크게 해소할 수 있을 것으로 기대됩니다.

 

예전에는 얼마나 불합리했을까?

‘출발 직전이면 20~30% 수수료’, 출발 후엔 무조건 손해

지금까지의 고속버스 수수료 기준은 사실상 소비자 입장에서 상당히 불합리한 구조였습니다.
시간별로 차등 적용되긴 했지만, 출발 1시간 전을 기준으로 수수료가 급격히 올라갔기 때문이죠.

🔍 기존 수수료 기준 예시 (2025년 4월까지):
출발 2시간 전: 수수료 없음

출발 2시간~1시간 전: 5%

출발 1시간~30분 전: 10%

출발 30분 이내: 20%

출발 후: 환불 불가

예를 들어, 1만 5천 원짜리 고속버스를 출발 25분 전에 취소하면 3천 원 수수료,
5분 전에 취소하면 3천 원 이상을 떼거나 아예 환불을 못 받는 경우도 많았습니다.
여기에 모바일 앱/현장 취소 방법에 따라 수수료 차이가 나는 경우도 있었죠.

그런데 여행이나 외출 중 갑작스런 상황으로 늦게 되거나, 병원 진료가 길어지는 등 어쩔 수 없는 사정으로 탑승하지 못하는 경우도 많잖아요.
이런 경우까지 일괄적으로 ‘환불 불가’로 처리하니 불만이 클 수밖에 없었던 겁니다.

심지어 일부 소비자는 “수수료 때문에 그냥 자리에 앉아 있다가 출발하자마자 하차하는” 방식을 택하는 등의 비효율적 이용 패턴도 있었는데,
이번 개편으로 그러한 사례도 줄어들 것으로 보입니다.

 

소비자 중심의 변화, 일상에 어떤 이점이 있을까?

예매 부담은 줄고, 계획 변경도 유연하게

‘고속버스 승차권 취소 수수료 개편’은 단순한 숫자 변경이 아닌, 소비자 중심의 서비스 개선이라는 측면에서 의미가 큽니다.

여행, 출장, 병원 진료, 가족 모임 등 다양한 이유로 고속버스를 이용하는 국민들이
조금 더 자유롭게 예매하고, 상황 변화에 따라 부담 없이 취소할 수 있는 여건이 마련된 것이죠.

🙌 개편의 실제 장점 정리:
예매 부담 감소

‘혹시 못 타게 되면 어쩌지?’라는 걱정 없이, 미리 예약하고 나중에 일정 조정이 가능

일상 속 변화에 유연하게 대응 가능

갑작스러운 일정 변경이나 지연 상황 발생 시 손해 최소화

불필요한 탑승 방지 → 자원 낭비 줄이기

수수료 아깝다고 ‘앉기만 하고 바로 하차’하는 현상 줄어들 듯

플랫폼/현장 동일 기준으로 형평성 확보

모바일 앱, 터미널 창구 구분 없이 동일한 기준 적용

교통문화 신뢰도 향상

"고속버스는 융통성 없다"는 인식 개선 → 대중교통 이용 촉진

이처럼 단순히 ‘수수료 몇 % 낮췄다’는 차원이 아니라,
생활 속 불편을 줄이고 국민의 신뢰를 높이는 조치라는 점에서 반길 만한 변화입니다.

그동안 예매와 취소 사이에서 애매했던 고속버스 정책.
이제는 합리적 기준이 마련되며 소비자 중심의 교통문화가 한층 성숙해지고 있습니다.

앞으로는 “미리 예매해도 부담이 없다”는 인식이 자리잡으면서,
대중교통 이용률도 자연스럽게 올라가겠죠.
특히 여름 휴가, 명절 연휴 등 장거리 고속버스 수요가 많은 시즌에 이 정책의 효용은 더욱 커질 것으로 기대됩니다.

고속버스를 이용할 예정이시라면, 수수료 개편 내용을 꼭 숙지하고 스마트하게 예매·취소하세요!